Bursa Ticaret ve Sanayi Odası (BTSO), Payitaht Çarşı Projesi Kurumsal Gelişim Programları kapsamında Tarihi Çarşı ve Hanlar Bölgesi esnafına ‘Zor Müşterilerle Başa Çıkma Teknikleri’ eğitimi verildi. Türkiye ekonomisinin lokomotif şehirlerinden birisi olan Bursa’da, ekonominin kalbi niteliğindeki Tarihi Çarşı ve Hanlar Bölgesi, BTSO ile daha güçlü konuma yükseliyor. Tarihi Çarşı ve Hanlar Bölgesine yönelik projelerine devam eden BTSO, Payitaht Çarşı Projesi Kurumsal Gelişim Programı çerçevesinde eğitim çalışmalarına ara vermiyor. Çarşı esnafının AVM’lerle daha rekabet edebilir hale getirmeyi amaçlayan BTSO, esnafa günümüzdeki yeni alışveriş alışkanlıklarına hazırlıyor.
EĞİTMLER TÜM HIZIYLA SÜRÜYOR
Kurumsal Gelişim Programları çerçevesinde 10 farklı alanda eğitim verilmesi planlanıyor. Tayyare Kültür Merkezi’nde ücretsiz olarak verilen eğitimlerde çarşı esnafına uzman eğitmenler tarafından şimdiye kadar Perakende Satış Yöntemleri ve Müşteri ile Etkin İletişim eğitimleri ile çarşı esnafı seminerleri düzenlendi.
ARTIK MÜŞTERİLER DAHA ACELECİ VE SABIRSIZ
Son olarak esnafa, Güler Oral tarafından ‘Zor Müşterilerle Başa Çıkma’ eğitimi verildi. Yoğun katılımın olduğu programda Güler Oral, esnafa yeni alışveriş yöntemleri ve müşteri beklentileri hakkında bilgiler verdi. Güler Oral, artık müşteri profilinin farklılaştığını belirterek, “Yaşam biçimindeki değişiklikler ve gelişen teknoloji ile birlikte günümüzde müşteriler daha sabırsız, aceleci ve yenilik peşinde” dedi.
GÜLER YÜZLÜ OLUN, MÜŞTERİ KAÇMASIN
Güler, çarşı esnafının zor müşterilere karşı nasıl davranması gerektiği konusunda ise, “Müşteri kalıpları değişiyor. Talep beklentileri yüksek, problemlere anında çözüm bekleyen bir tüketici kitlesi ile karşı karşıyayız. Bu yüzden ne durumda olursanız olun zor müşterilerle karşılaşmaya hazırlıklı olun. Mutlaka güler yüzlü davranın” dedi.
“ESNAFIMIZIN BİLGİ VE BİRİMİ DAHA DA ARTIYOR”
BTSO Yönetim Kurulu Başkanı İbrahim Burkay, Osmanlı Devleti’nin ilk büyük alışveriş merkezi niteliğindeki çarşıyı eski ihtişamına kavuşturmayı hedeflediklerini söyledi. Bölgenin turistik ve ekonomik potansiyelini geliştirmek istediklerini ifade eden Burkay, “BTSO olarak çarşı esnafımızın bilgi ve birikimini artırmak için Kurumsal Gelişim Programlarına başladık, Eğitimlerimiz tüm hızıyla sürüyor. Eğitimler, çarşı esnafımızın günümüz müşteri portföyüne daha kolay adapte olmasını sağlayacak. Bu yüzden çarşı esnafımızı eğitimleri katılmaya davet ediyorum” diye konuştu. |
